Garantía

Cada pieza de Pajarobobo es elaborada artesanalmente y revisada cuidadosamente antes de ser enviada.

La garantía cubre defectos de fabricación que afecten la integridad de la pieza bajo un uso adecuado.

Se considera uso adecuado utilizar la pieza conforme a las recomendaciones de cuidado proporcionadas por Pajarobobo.

La garantía tiene una vigencia de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.

Si consideras que tu pieza presenta un defecto de fabricación, escríbeme para revisar tu caso. Si después de la evaluación se confirma que se trata de un defecto de fabricación, la pieza será reparada o reemplazada sin costo, siempre que sea técnicamente posible.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Golpes, caídas o impactos.
• Presión excesiva sobre la pieza.
• Uso distinto al recomendado.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
• Desgaste natural por el uso.

Reparaciones

Entiendo que los accidentes pueden ocurrir.

Si una pieza sufre una fractura, revisaré si es posible repararla. Algunas reparaciones permiten conservar la pieza original y otras, por la naturaleza del vidrio, no son técnicamente posibles. Cada caso se analiza de manera individual para ofrecer la mejor alternativa posible.

Si la pieza no puede repararse

Cuando una reparación no sea técnicamente posible, revisaré contigo las opciones disponibles.

Dependiendo de cada caso, podrá ofrecerse:

• Reposición por garantía, cuando corresponda.
• Una nueva pieza con condiciones preferenciales.
• Una alternativa equivalente cuando el diseño, color o materiales originales ya no se encuentren disponibles.

¿Cómo solicitar una revisión?

Para revisar tu pieza necesito:

• Fotografías claras de la pieza.
• Una breve explicación de lo ocurrido.
• Número de pedido (si lo tienes).

Envía esta información al correo hola@pajarobobo.com.

Una vez recibido tu mensaje, responderé en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles.

Si fuera necesario realizar una revisión adicional, te mantendré informado durante todo el proceso.

Costos

Los costos de envío pueden variar según el motivo de la revisión.

Si se confirma un defecto de fabricación, Pajarobobo asumirá los gastos de envío y los costos derivados de la garantía.

En reparaciones ocasionadas por accidentes o por causas ajenas a la fabricación, el cliente cubrirá los gastos de envío. Dependiendo del tipo de daño, la complejidad del trabajo y los materiales necesarios, la reparación podrá generar un costo, el cual se informará antes de realizar cualquier trabajo.

Piezas únicas y disponibilidad de materiales

Muchas piezas se elaboran con colores, vidrios o materiales de edición limitada.

Si una reposición fuera necesaria, haré todo lo posible por respetar el diseño original. Sin embargo, algunos colores o materiales pueden dejar de estar disponibles con el tiempo. En ese caso, te propondré una alternativa lo más cercana posible, siempre buscando llegar a la mejor solución contigo.

Si el estado de la pieza impide determinar el origen del daño —por ejemplo, debido al uso de pegamentos o a reparaciones realizadas por terceros— es posible que no pueda confirmar si corresponde a un defecto de fabricación, por lo que la garantía podría no aplicar.

Compromiso

Mi compromiso no termina cuando recibes tu pieza.

Cada creación está hecha para acompañarte durante mucho tiempo y, si en algún momento surge un problema, puedes escribirme con confianza. Siempre buscaré la mejor solución posible para que puedas seguir disfrutándola durante muchos años.